قوانین و مقررات
نالورا یک فروشگاه اینترنتی در حوزه مکملهای سلامتمحور، مدیریت وزن، لاغری، تناسب اندام، زیبایی و محصولات مراقبتی/سلامتی است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از نالورا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از وبسایت نالورا و ثبت سفارش در این سایت، به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین، شرایط خرید، روشهای پرداخت، ارسال، مرجوعی و استفاده از خدمات سایت است.
ثبت سفارش در نالورا به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است. این قوانین ممکن است در آینده بهروزرسانی شوند و نسخه بهروزشده از زمان انتشار در همین صفحه ملاک عمل خواهد بود.
تعاریف
- نالورا: فروشگاه اینترنتی نالورا به نشانی nalora.ir، فعال در زمینه عرضه مکملهای سلامتمحور، مدیریت وزن، تناسب اندام، زیبایی و محصولات مراقبتی.
- کاربر: هر شخصی که از سایت نالورا بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
- مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصول از سایت اقدام میکند.
- سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند خرید آن را تکمیل میکند.
- محصولات: مکملها و محصولات سلامتمحور، مدیریت وزن، تناسب اندام، زیبایی و مراقبتی ارائهشده در سایت نالورا.
شرایط استفاده از سایت و ثبت سفارش
کاربران میتوانند از محتوای سایت، توضیحات محصولات، راهنماهای خرید مکمل و اطلاعات مربوط به محصولات سلامتمحور بازدید کرده و در صورت تمایل نسبت به ثبت سفارش اقدام کنند. ثبت سفارش در سایت نالورا به معنی پذیرش قیمت، مشخصات محصول، روش پرداخت، روش ارسال و سایر شرایط مندرج در این صفحه است.
مشتری موظف است اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس و سایر موارد لازم برای ارسال سفارش را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل استناد، بر عهده مشتری خواهد بود.
افزودن محصول به سبد خرید بهتنهایی به معنای رزرو کالا یا قطعی شدن موجودی نیست. سفارش زمانی وارد مرحله بررسی و پردازش میشود که فرآیند خرید تکمیل شده و پرداخت یا روش تسویه سفارش مطابق گزینههای موجود در سایت انجام شده باشد.
روشهای پرداخت
در نالورا امکان پرداخت سفارشها، از جمله خرید مکملهای سلامتمحور، محصولات مدیریت وزن، تناسب اندام، زیبایی و مراقبتی، از روشهای زیر فراهم است:
- پرداخت آنلاین
- کارت به کارت
- پرداخت از طریق آقای پرداخت
- پرداخت از طریق زرینپال
- خرید اقساطی از طریق ترب پِی
پرداخت در محل در نالورا فعال نیست و تمامی سفارشها باید پیش از ارسال، از یکی از روشهای موجود تسویه شوند.
در سفارشهای اقساطی، از جمله خرید اقساطی مکمل و محصولات سلامتمحور، شرایط پرداخت، پیگیری مالی و برخی موارد مرتبط با بازگشت وجه، تابع ضوابط سرویسدهنده خرید اقساطی یعنی ترب پِی نیز خواهد بود.
بررسی سفارش، موجودی و قیمت
تمامی سفارشهای ثبتشده در سایت نالورا پس از ثبت نهایی، وارد مرحله بررسی و پردازش میشوند. ثبت سفارش بهتنهایی به معنی تأیید قطعی موجودی یا نهایی شدن ارسال نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، اطلاعات ثبتشده و تأیید پرداخت، پردازش خواهد شد.
با توجه به تنوع محصولات سلامتمحور، مکملهای مدیریت وزن، مکملهای تناسب اندام، محصولات زیبایی و مراقبتی، ممکن است موجودی یا قیمت برخی محصولات نیازمند بررسی و بهروزرسانی باشد. در صورت بروز خطا در قیمتگذاری، درج مشخصات کالا، اشکال سیستمی، یا اتمام موجودی محصول حتی پس از ثبت سفارش، نالورا این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری عودت دهد.
در چنین شرایطی، بازگشت وجه برای سفارشهای نقدی و پرداختشده از طریق درگاه، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.
روش ارسال سفارش
ارسال سفارشهای نالورا، شامل مکملها و محصولات سلامتمحور، مدیریت وزن، لاغری، تناسب اندام، زیبایی و مراقبتی، به سراسر ایران انجام میشود. روش پیشفرض ارسال، پست پیشتاز است.
در برخی سفارشها و با هماهنگی قبلی میان مشتری و پشتیبانی، امکان ارسال از طریق تیپاکس یا پست ویژه نیز وجود دارد.
انتخاب یا تغییر روش ارسال ممکن است بر هزینه، زمان تحویل و شرایط دریافت سفارش اثرگذار باشد.
تحویل سفارش
زمان تقریبی تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، شرایط پردازش، وضعیت شرکت حملونقل و روزهای کاری متغیر است. نالورا همواره تلاش میکند سفارشهای مربوط به مکملها و محصولات سلامتمحور را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند، با این حال تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، اختلالات سراسری یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، خارج از مسئولیت مستقیم نالورا خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیبدیدگی واضح، پارگی، بازشدگی یا هرگونه ایراد مشهود، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را در سریعترین زمان به پشتیبانی نالورا اطلاع دهد.
شرایط لغو سفارش و مرجوعی
اگر مشتری پس از ارسال سفارش تصمیم به انصراف از خرید داشته باشد، باید تا رسیدن مرسوله به مقصد صبر کرده و از شرکت پست درخواست کند که بسته را تحویل نگرفته و عودت دهد. پس از بازگشت بسته و دریافت آن توسط نالورا، مبلغ سفارش در خریدهای نقدی و پرداختشده از طریق درگاه، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.
محصولات بازشده، مصرفشده یا دارای پلمپ بازشده، قابل مرجوعی نیستند. با توجه به ماهیت بهداشتی و سلامتمحور محصولات نالورا، از جمله مکملها، محصولات مدیریت وزن، محصولات زیبایی و مراقبتی، تنها محصولاتی امکان بررسی برای مرجوعی دارند که در وضعیت اولیه و بدون باز شدن پلمپ باشند.
در سفارشهای ثبتشده از طریق ترب پِی، شرایط بازگشت وجه و انصراف پس از ارسال، مشمول روال عادی مرجوعی نقدی نیست و باید مطابق ضوابط و هماهنگی با سرویس خرید اقساطی انجام شود.
بازگشت وجه
در مواردی که سفارش به دلایل قابل قبول لغو شود یا امکان انجام آن از سمت فروشگاه وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی در سفارشهای نقدی و آنلاین طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا کارت اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده میشود.
بازگشت وجه در سفارشهای اقساطی، از جمله خرید اقساطی مکمل یا محصولات سلامتمحور، مطابق شرایط درگاه یا سرویس واسط انجام خواهد شد و ممکن است مشمول فرآیند جداگانه باشد.
اطلاعات محصولات سلامتمحور و مشاوره خرید
نالورا تلاش میکند اطلاعات مربوط به مکملهای سلامتمحور، محصولات مدیریت وزن، لاغری، تناسب اندام، زیبایی و مراقبتی را با دقت، شفافیت و بهروزرسانی مناسب ارائه کند تا کاربران بتوانند هنگام خرید مکمل و محصولات مرتبط با سبک زندگی سالم، انتخاب آگاهانهتری داشته باشند.
توضیحات محصولات، تصاویر، ویژگیها، ترکیبات، نحوه مصرف درجشده روی محصول یا اطلاعات تکمیلی صفحات سایت ممکن است با گذر زمان نیازمند اصلاح یا بهروزرسانی باشند. ملاک اصلی بررسی هر سفارش، اطلاعات ثبتشده نهایی در سایت، مشخصات محصول و تأیید پشتیبانی خواهد بود.
مطالب منتشرشده در سایت نالورا صرفاً با هدف اطلاعرسانی و کمک به انتخاب آگاهانهتر کاربران ارائه میشوند و جایگزین تشخیص، تجویز یا درمان پزشکی نیستند. همچنین مشاورههای ارائهشده قبل یا بعد از خرید، صرفاً جنبه راهنمایی دارند و نباید بهعنوان جایگزین نظر پزشک، داروساز، متخصص تغذیه یا سایر متخصصان حوزه سلامت تلقی شوند.
در صورت داشتن بیماری زمینهای، بارداری، شیردهی، حساسیت دارویی یا غذایی، مصرف دارو، رژیم درمانی خاص یا هرگونه شرایط ویژه جسمی، پیش از مصرف هرگونه مکمل یا محصول سلامتمحور، با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنید.
حریم خصوصی کاربران
نالورا خود را متعهد به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران میداند. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش، خرید مکمل، ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از خدمات سایت ثبت میکنند، تنها برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، بهبود خدمات و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود.
نالورا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد، مگر در مواردی که برای انجام فرآیند خرید، ارسال سفارش، خدمات پرداخت، خرید اقساطی یا بر اساس الزامات قانونی نیاز به اشتراکگذاری محدود و ضروری اطلاعات وجود داشته باشد.
نظرات کاربران و محتوای ارسالی
در صورت فعال بودن بخش نظرات یا فرمهای تعاملی، کاربران موظفاند از درج مطالب خلاف قانون، توهینآمیز، گمراهکننده، تبلیغاتی، غیرواقعی یا ناقض حقوق دیگران خودداری کنند. نالورا حق دارد نظرات نامناسب را تأیید نکند، ویرایش کند یا حذف نماید.
نظرات کاربران درباره مکملها، محصولات مدیریت وزن، زیبایی، تناسب اندام یا سایر محصولات سایت، تجربه شخصی افراد محسوب میشود و نباید بهعنوان توصیه پزشکی، درمانی یا نتیجه قطعی برای همه کاربران تلقی شود.
مالکیت معنوی محتوا
تمامی محتوای سایت نالورا شامل متنها، توضیحات محصولات، راهنماهای خرید مکمل، طراحیها، تصاویر، نام برند، ساختار صفحات و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به نالورا است و هرگونه استفاده، بازنشر یا کپیبرداری بدون اجازه قبلی، مجاز نیست.
ارتباط با نالورا
برای مشاهده اطلاعات تماس، راههای ارتباطی و ثبت درخواست پشتیبانی درباره خرید مکمل، سفارش محصولات سلامتمحور، پیگیری ارسال، پرداخت، مرجوعی یا دریافت راهنمایی، لطفاً به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
نالورا این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، مفاد این صفحه را با توجه به تغییرات خدمات، فرآیندها، قوانین یا شرایط اجرایی بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در این صفحه، آخرین نسخه معتبر و قابل استناد خواهد بود.